“双11”快要，电商捧哏直播购物角逐再降级
，职业除了明星助阵、弹幕“高价抢客”外 ，人否“电商捧哏”“职业弹幕人”等也成为除了主播之外的违法商家“标配”。有人以为这是电商捧哏行业细分愈加业余化的展现 ，也有人以为这些套路满满的职业妄想让破费者无所适从。那末
 ，弹幕“电商捧哏”“职业弹幕人”等直播天气是人否否正当？法律若何处置电商新配置装备部署带来的新下场
？监管部份以及直播平台又该奈何样做能耐协力根治电商乱象呢？

“电商捧哏”也需担当销售者责任

“没错的”“要的呀”“上链接”……在电商直播间里建议用户激情下单的带货场控“空气组”群体克日登上收集热搜 ，他们被网友称为“电商捧哏”，违法处置这份职业的电商捧哏，号称“喊上三句话
，职业就能月入8000元” 。弹幕

行业将“电商捧哏”称为“直播中控”，人否中控的违法使命横跨直播的前、中、后阶段，需要负责配置装备部署调试 、布景操作、呵护直播秩序、数据复盘等内容。“电商捧哏”常修筑直播间“人流涌动”“高价抢购”的空气 ，搭帮呼叫卖货 ，好比一再“一、二
 、3 ，上链接”“巨匠把屏幕上的小红心点一点”等，都是在给破费者一些神思展现，并无破损商业纪律
。

不外，除了铺垫空气、把控节奏外 ，良多“电商捧哏”还揭示了另一个紧张熏染，即“逼单”。“逼单”由直播间的良多脚色配合实现，好比主播会一再夸张最高价 、库存有限 、卖完减价等关键词 
，以此来制作“不买确定恼恨”的空气。而“捧哏”则个别会在这时候拥护主播的关键词 ，好比“库存尚有吗”“快没了”……强化认知的同时，也经由对于话拷打用户下单。此外 ，尚有一些“极限逼单”的做法可能已经游走在法律的边缘 ，如“电商捧哏”在给主播搭腔的同时
，还要操作七八台手机
，在主播说“尚有多少多人没抢到的 ，扣1”时 ，为了给用户制作一种良多人在抢购、“手慢无”的紧迫感  ，他们就在品评区纵容刷弹幕，而展现出的库存、销量等数字每一每一会注入水份
。此举便是抵破费者权柄的侵略 。

我国破费权柄呵护法第八条纪律了破费者知情权，破费者享有知悉其置办 、运用的商品概况接受的效率的着假相形的权柄。经营者向破费者提供无关商品概况效率的品质
、功能 、用途、实用期限等信息，理当着实 、周全 ，不患上作虚伪概况引人扭曲的张扬
。法律之以是如斯纪律，便是防止破费者被蒙蔽 。

因此，“电商捧哏”修筑出的不真正的疯抢空气很简略误导破费者，导致他们在“极限逼单”之下做出不理性的置办抉择 。《2020年中国直播电商行业钻研陈说》展现 ，直播电商平均退货率为30%至50%，远高于传统电商退货率的10%至15%，也在某种水平上剖析，对于商品效率的张扬与实际情景尚有距离以及水份
。

在2021年实施的《收集直播营销规画措施(试行)》(如下简称《规画措施》)中，详细分说了直播营销平台 、直播间经营者以及直播营销职员。其中
，直播间经营者，是指在直播营销平台上注册账号概况经由自建网站等其余收集效率，开设直播间处置收集直播营销行动的总体
、法人以及其余机关；而直播营销职员，则是指在收集直播营销中间接向社会公共睁开营销的总体。“电商中控”被纳入直播间经营者来规画，不断在屏幕前高喊“上链接”的“电商捧哏”因其行动退出营销行动较多 ，抵破费者的置办影响较大，因此将“电商捧哏”纳入助播职员规模  ，同主播一起纳入直播营销职员规画比力适宜
。

《规画措施》纪律，直播间经营者、直播营销职员处置收集直播营销行动均不患上宣告虚伪概况引人扭曲的信息 ，诱骗 、误导用户，不患上营请冒充伪劣
、侵略知识产权或者不适宜保障人身
、财富清静要求的商品，不患上伪造概况修正生意 、关注度、浏览量 、点赞量等数据流量造假。

对于“电商捧哏”的身份认定 ，在《规画措施》的第十九条也做了纪律 ，直播间经营者
、直播营销职员宣告的直播内容组成商业广告的，理当实施广揭宣告者、广告经营者概况广告代言人的责任以及使命 
。

因此 ，在判断身份之后，“电商捧哏”在与电商主播们配合妄想的直播间购物场景中就不能再游离于法律之外，要同带货主播一起担当起相同的销售者责任
，对于商品质量负责  ，在所售商品抵破费者人身、财富权柄组成伤害时，担当夷易近事抵偿责任。

“职业弹幕人”可能冒犯刑法

有的直播间不光有“捧哏”，尚有“职业弹幕人”。往年9月，亳州公安局高新分局经由精密部署乐成打掉了一个正当经营立功团伙，他们披着商贸公司的外衣
，置办手机搭建机房，机关刷手 ，为某平台电商提供跟播互动  ，刷虚伪好评削减人气，修筑商家商品质量好 、销量高的假象，从中取患上正当短处。警方在现场抓获涉案立功怀疑人7名  、查获作案手机600余部、作案电脑3台，涉案金额达百万余元 。据交接，该团伙在一个30人的直播间中竟配置了28个水军  ，为多家公司提供有偿刷量控评效率。

尚有一些刷屏公司推出的云控零星，操作起来愈加重大粗豪，一部手性可能同时操控200到2万部手机充任水军
。为了让“舶来品”看起来更着实，在进入直播间时 ，刷屏公司的云控零星还能当时设定批次、进入光阴以及差距的讲话内容等 。

在这里咱们要揭示，“职业弹幕人”别以为只是重大地“当托儿”
，还要担当夷易近事 、刑事法律责任。首先是夷易近事责任，“职业弹幕人”“收集水军”伪造 、转达虚伪信息等行动
，组成倒霉影响以及服从的，凭证夷易近法典第一千一百九十四条
，收集用户、收集效率提供者运用收集伤害别国夷易近事权柄的，理当担当侵权责任。其次是刑事责任 ，第一类因此营利为目的
，在直播平台上有偿提供宣告虚伪信息 、或者有偿提供删除了信息等效率，可能涉嫌刑法第二百二十五条纪律的正当经营罪；第二类是在直播间宣告大批负面弹幕，以停止发送差评弹幕为由 ，敲诈敲诈公私财物 ，可能涉嫌刑法第二百七十四条纪律的敲诈敲诈罪；第三类是在直播间里扩散或者调拨他人扩散虚伪信息、起哄闹事 ，组成公共秩序严正凌乱的，可能会以刑法第二百九十三条纪律的挑战闹事罪处分
。

直播平台须实施审核监管

历经近十年睁开
，电商直播已经成为良多人同样艰深购物的主要道路之一。商务部数据展现，往年前9个月，天下直播电商销售额达1.98万亿元 ，同比削减60.6%。

针对于“电商捧哏”“职业弹幕人”等直播乱象，监管部份、直播间经营者以及营销职员该若何做能耐实现破费者权柄呵护以及电商直播行业睁开双赢呢 ？

首先，凭证我国反不同理相助法、电子商务法、破费者权柄呵护法、收集生意把守规画措施等纪律，收集生意经营者理当周全、着实 、精确、实时地吐露商品概况效率信息
，保障破费者的知情权以及抉择权；不患上妨碍虚伪概况引人扭曲的商业张扬，诱骗、误导破费者；不患上经由机械某家养方式刷榜、刷量
、控评，修筑虚伪流量，扰乱市场相助秩序。直播数据造假行动显明违背了相关法律纪律，应担当响应的法律责任。

其次，针对于虚伪弹幕、直播数据造假这一乱象，我国还出台了多部特意性尺度文件
。好比我国2020年出台的《对于增强收集秀场直播以及电商直播规画的见告》纪律，对于发现相关主播及其掮客署理经由转达低俗内容、有机关炒作、雇佣水军刷礼物等本领 ，展现 、迷惑概况鼓舞用户大额打赏 ，或者迷惑未成年用户以虚伪身份信息打赏的，平台须对于主播及其掮客署理妨碍处置
，参加关注名单 ，并向广播电视主管部份书面陈说。对于点击量高、成交量虚高、打赏金额大、营业种别简略出下场的直播间，要建树人机散漫的重点监看审核机制，跟踪节目动态，合成舆情以及原因，实时接管措施，防止导向倾向以及下场。

随后的《收集直播营销规画措施(试行)》还特意纪律，直播营销平台理当增强直播间内链接 
、二维码等跳转效率的信息清静规画，提防信息清静危害 。直播营销平台理当建树健全危害识别模子，对于涉嫌违法违规的高危害营销行动接管弹窗揭示
 、违规警示
、限度流量、停息直播等措施 。直播营销平台理当以清晰方式警示用户平台外私下生意等行动的危害。《对于进一步尺度收集直播营利行动匆匆妨碍业瘦弱睁开的意见》进一步清晰 ，不患上经由造谣 、虚伪营销张扬、自我打赏等方式排汇流量、炒作热度，诱惑破费者打赏以及置办商品 。

往年7月，中间网信办宣告了《对于增强自媒体规画的见告》
，加大对于自媒体所属MCN机构规画力度
。MCN是指为网红以及自媒体提供内容规画、张扬推广
、粉丝规画、签约署理等效率的机构。网站平台理当健全规画制度 ，对于MCN机构及其签约账号实施会集不同规画 。在自媒体账号主页
，以清晰方式揭示该账号所属MCN机构称谓 。对于运用签约账号联动炒作、一再泛起违规行动的机构，网站平台理当接管停息营利权限 、限度提供效率、入驻清退等处置措施 ，旨在尺度直播行动，增长收集直播行业瘦弱有序睁开，呵护破费者正当权柄。

最后，经由对于现有法律纪律以及特意性尺度文件的梳理，不难发现，现有的纪律详细教育了网站平台若何规制虚伪数据、直播造假行动 ，但对于直播间泛起的乱象及直播平台怠于规制的处分力度很低 ，特意是罚款金额、尺度不清晰，确定水平上组成纵然被平台处分，运用不法团伙刷单、控评的直播间依然可能因不法行动而赚钱的天气
。

笔者以为，根治电商直播乱象新下场，一方面可借鉴处置地面坠物等社会难题的履历，实时出台高位阶、制裁措施周全的特意性法律或者法律批注，另一方面也揭示破费者在进入直播间时要小心“电商捧哏”“职业弹幕人”，理性看待他们的“极限逼单”以及套路话语，对于数据颇为的直播间要实时退出
，莫让水军影响了自己的着实抉择 。

及疾病治疗功能，并不患上运用医疗用语概况易使推销的商品与药品 、医疗工具相混合的用语 。食物清静法第七十三条中也有纪律，食物广告的内容理当着实正当，不患上含有虚伪内容，不患上波及疾病提防、治疗功能。食物破费经营者对于食物广告内容的着实性、正当性负责 。本案中
，A公司的张扬存在展现该食物对于疾病有治疗成果的内容 ，属于虚伪张扬，组成敲诈
，凭证破费者权柄呵护法第五十五条的纪律，法院最终讯断A公司需对于张某妨碍三倍抵偿 。

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商品信息不能随意标 组成敲诈须三倍抵偿

“双11”购物节在即
，电商企业若何冲销量不翻车？在经营历程中又有哪些法律红线不可触碰呢？

不患上伪造成果

案情回顾

A公司在网店发售鲜人参膏，食物破费允许证展现其种别为利便食物。A公司销售张扬称其具备“抗恶控瘤
、术后复原”“增长肿瘤细胞凋亡”等成果 。张某置办后以为并无此疗效组成敲诈，诉至法院要求A公司三倍抵偿 。法院审理后反对于了张某的诉请。

法官揭示

广告法第十七条纪律 ，除了医疗、药品、医疗工具广告外
，防止其余任何广告波及疾病治疗功能，并不患上运用医疗用语概况易使推销的商品与药品 、医疗工具相混合的用语
。食物清静法第七十三条中也有纪律 ，食物广告的内容理当着实正当 ，不患上含有虚伪内容，不患上波及疾病提防 、治疗功能。食物破费经营者对于食物广告内容的着实性、正当性负责。本案中
，A公司的张扬存在展现该食物对于疾病有治疗成果的内容，属于虚伪张扬 ，组成敲诈，凭证破费者权柄呵护法第五十五条的纪律，法院最终讯断A公司需对于张某妨碍三倍抵偿。

张扬艰深食物存在疾病提防以及治疗的功能 ，可能会误导破费者，导致病情延迟。因此 ，电商经营者在销售艰深食物时，可能表明产物成份，但不患上张扬其具备疾病提防或者治疗功能
，否则易因此组成敲诈 。

不患上伪造价钱

案情回顾

B公司在某外卖平台上销售快餐 ，套餐“比萨+可乐(赠品)”的张扬价钱为“原价108元，现价65元”。王某置办后发现，假如单点套餐内的比萨以及可乐仅为85元，优惠后对于57元，低于套餐标注的价钱。王某以为B公司对于该套餐的价钱存在虚伪张扬诉至法院 。

法官揭示

法院以为，套餐中的可乐既然表明是赠品，就不应将其价钱计入总价中，直接误导破费者既享受了优惠价
，又取患上赠品。以是，法院讯断B公司对于涉案套餐价钱的张扬属于虚伪张扬
，理当予以三倍抵偿 。

附送赠品是电商经营罕用的匆匆销本领，从生意习气以及破费者的艰深认知来看，经营者既然表明为赠品，就应是收费赠予，不应将赠品的价钱再度算入商品的总价中。同时 ，对于产物的品质 、价钱等关键信息，经营者不患上以不同理的定价方式或者迷糊不清的表述来误导破费者，否则易组成敲诈 。

不患上伪造评估

案情回顾

赵某看到D公司售卖一款豆乳机的品评区“好评如潮”，便下单置办
，到货后发现并无好评中说的那末好用。赵某随后在包装内发现一张写着“好评返现”的纸片，分割D公司客服后患上悉，“好评”是商家客服当时拟好并提供的 ，假如破费者凭证上述图文宣告评估可能取患上5元的返现。赵某诉至法院，以为D公司行动组成敲诈  。

法官揭示

经营者为了点击量、销售额接管“好评返现”的做法，会飞腾评估的着实性，误导后续破费者
 ，既可能组成敲诈，也可能对于同类经营者构因素比方理相助。

本案中
，D公司主不雅上具备敲诈分心，主不雅上实施了敲诈行动
，破费者基于伪造的好评发生过错意见继而置办，因此法院判断D公司应抵破费者妨碍三倍抵偿 。

经营者理当将更多肉体花在后退产品质量上 ，而非运用“好评返现”等行动投契取巧 。差距于线下生意
，电商经营方式在张扬商品或者效率时主要依靠商品照片及翰墨形貌，因此 ，经营者更应留意虚伪张扬的法律危害 ，做到周全、着实、精确、实时地吐露商品、效率信息
，不应平心而论 ，诱骗、误导破费者  。

(作者单元：北京互联网法院)

高眼快评

蹭图无异于自毁招牌 应提防收集肖像侵权

一位男演员克日控诉 ，某服饰品牌盗用其自己非商用张扬照 ，在李佳琦直播间带货冲锋衣，这种蹭图本领涉嫌侵略自己的肖像权 
，当初正在拟状师函 。此使命激发了行动的普遍关注
 。

影视演员肖像权呵护不断以来都是个值患上关注的下场 。随着科技的睁开，公共人物肖像被侵权盗用的情景时有爆发，特意是在电商直播规模
。肖像，可能清晰成咱们的“脸面” 。法律对于肖像的界说是 ：经由影像、雕塑
、绘画等方式在确定载体上所反映的特定做作人可能被识别的外部抽象；而肖像权，是法律给予每一个苍生的一种品格权 ，可能清晰为呵护咱们自己抽象以及严正的权柄。

近些年来，我国从法律上不断加大对于肖像权的呵护力度，特意是夷易近法典清晰以及美满了肖像权的相关纪律。与此前比照，肖像再也不限度为总体的面部抽象，惟独是可能识别出总体身份的外部抽象 ，都属于肖像的规模。也便是说
，含有面部特色 、体貌形态等内部身段抽象的图片
、视频 ，致使因此酬谢原型的雕像、手办
，都可能视作肖像 。同时 ，夷易近法典还销毁了伤害肖像权的营利性要求，将呵护规模进一步扩展，扩展有利于总体权柄的短缺呵护 ，同时也对于依法公平运用规定了红线 。

随着互联网经济的快捷睁开，将他人肖像特意是名人肖像与产物妨碍分割关连从而抵达匆匆销目的 ，已经是屡见不鲜的商业本领，但未经正当授权，将他人肖像用作商业行动的情景一再爆发，导致涉肖像权侵权案件数目近年回升。

传统肖像侵权案件多爆发在纸质往事或者广告中，取证较为简略，瓜葛关连也清晰清晰；而收集情景下的肖像侵权案件爆发在伪造且领土性迷糊的收集。在收集空间 ，修正或者不妥运用他人肖像的行动变患上越来越重大，且取证难 、老本低等下场也加大了肖像权的维权难度。

针对于收集情景中侵权行动高发的情景，该若何呵护咱们的肖像权不受伤害呢？从总体角度来说，被侵权人可能自动接管技术本领检索自己肖像被运用的情景，对于适宜侵权行动特色的 ，实时接管证据顾全措施 。从社会角度来说
，理当组成恭顺他人肖像权的社会共识，公共理当建树恭顺他人根基权柄的意见 ，短缺意见到未经允许制作、运用 、果真他人肖像 ，特意是公共人物的肖像，可能担当伤害肖像权的法律危害。

对于企业而言 ，应意见到侵略他人肖像权以营利为目的处置商业行动，不光面临抵偿 ，还会自毁招牌
，给破费者留下不良抽象 。眼前的品牌建树永世比临时的博眼球、求关注紧张 ，惟独依法合规运用肖像，企业方能行稳致远 。